Perguntas Frequentes
Fique informado, veja abaixo a relação de perguntas mais frequentes
Como proceder quando houver entupimento de esgoto?
Deslacrar a caixa de inspeção (caixinha de esgoto) e ligar para o 115 solicitando o serviço de desobstrução.
Por que toda vez que chove minha caixa de esgoto enche e volta esgoto para dentro do meu imóvel?
Isso indica que há água de chuva ligada na rede de esgoto, o que é proibido por lei, e consequentemente, quando chove a rede enche e retorna para os imóveis.
O que devo fazer quando o cavalete estiver com vazamento?
Verificar o local exato do vazamento e ligar para o 115 para solicitar manutenção.
Por que a Saned trocou o meu hidrômetro sem eu pedir?
Como qualquer outro equipamento, o hidrômetro tem um período de vida útil, assim, após 05 (cinco) anos, ele poderá deixar de registrar o consumo com precisão.
Por que depois que meu hidrômetro foi trocado, minha conta aumentou?
Porque todos os hidrômetros com mais de 05 (cinco) anos podem apresentar um desgaste natural interferindo na medição, e ao serem trocados, passam a marcar o consumo real.
Por que o meu hidrômetro está rodando com todas as torneiras fechadas?
Porque há um vazamento em seu imóvel após o hidrômetro, pois o mesmo só gira com passagem de água.
Por que meu hidrômetro gira muito rápido quando abro uma torneira?
Isto acontece quando há torneiras ligadas diretamente da rua, pois a pressão que vem direto da rua é muito maior que a pressão da caixa de água. É importante ter caixa de água para evitar consumo desnecessário.
Por que quando fecho o registro o hidrômetro continua girando?
Por que o registro está desgastado não fechando a passagem de água totalmente. Neste caso, ligar para o 115 solicitando a troca do registro.
O que é preciso para solicitar a verificação do meu hidrômetro?
É necessário realizar os testes de vazamentos conforme instruções deste site. Se não houver vazamento, ligar para o 115 informando a leitura do hidrômetro e mencionar o motivo. Caso realmente seja necessário, será aberta Ordem de Serviço. Se o hidrômetro não apresentar defeito, o serviço será cobrado, caso contrário, o hidrômetro será trocado sem custo para o usuário.
O que devo fazer quando receber uma conta alta?
Anotar a leitura do hidrômetro e ligar para o 115 que verificará o motivo do aumento.