A busca por um Sistema de Gestão eficiente com o foco no usuário resultou numa importante conquista para a SANED: a certificação ISO 9001: 2000. Obtido em maio de 2006, o certificado atesta que os serviços prestados pela Companhia estão de acordo com as normas internacionais de qualidade.
A confirmação da maturidade e consistência do Sistema de Gestão da Qualidade ocorreu, em junho de 2009, quando a SANED obteve a recertificação conforme a norma ISO 9001:2000. Em 2010, a Companhia adotou a última versão da norma ISSO 9001:2008.
A ISO (International Organization for Standardization) é uma federação mundial integrada por Organismos Nacionais de Normalização, que conta com um representante por país. É uma organização não governamental, estabelecida em 1947, da qual a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é membro fundador. Já a ISO 9001 é a norma do Sistema de Gestão da Qualidade que pode ser usada pelas organizações para aplicação interna e para certificação.
A SANED vem constantemente introduzindo inovações a fim de atender os requisitos do processo de melhoria contínua previsto na sua Política da Qualidade.
No mês de junho de 2006, a empresa adotou o sistema de leitura e emissão simultânea de contas, tornando o trabalho de leitura e emissão de fatura mais ágil de confiável. Em dezembro do mesmo ano, a empresa inaugurou as novas instalações da Central de Atendimento, que oferecem máximo conforto e privacidade a cada usuário.
Outros exemplos de ações pautadas na Política da Qualidade da SANED são as que se referem à responsabilidade sócio-ambiental. Para elevar o índice de tratamento de esgoto de 13% para 60%, a Companhia está investindo na construção de três coletores tronco: Curral Grande, Canhema e Monteiros. Também iniciou um programa de redução de perdas de água, que diminuiu em 5% o índice de perdas no período de novembro de 2009 a setembro de 2011.